RETOURS ET ÉCHANGES
Retours et échanges :
Veuillez nous envoyer un e-mail à xohanalei@gmail.com pour commencer votre processus de retour/échange.
LES RETOURS SONT SIMPLES.
ENVOYEZ-NOUS UN E-MAIL DANS LES 14 JOURS SUIVANT LA RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE POUR LANCER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE. Nous ne pouvons pas accepter les retours après 14 jours. Si un article est défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail.
VEUILLEZ INCLURE LE N° DE COMMANDE ET LA RAISON DU RETOUR/ÉCHANGE DANS VOTRE EMAIL.
VEUILLEZ PRÉVOIR 1 À 3 JOURS OUVRABLES POUR QUE VOTRE RETOUR SOIT APPROUVÉ.
NOUS VOUS ENVOYERONS PAR EMAIL UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR PRÉPAYÉE. 9,00 $ seront déduits de votre remboursement pour les frais de réapprovisionnement et d'expédition.
Pour les bijoux en or massif de plus de 150 $, les frais de retour sont de 25 $.
LES RETOURS DOIVENT ARRIVER À NOTRE BOÎTE POTIQUE DANS LES 10 JOURS OUVRABLES SUIVANT L'APPROBATION DU RETOUR OU DE L'ÉCHANGE.
TOUS LES RETOURS SONT SOUMIS À UNE INSPECTION ET NOUS AVONS LE DROIT DE REFUSER VOTRE REMBOURSEMENT SI VOTRE RETOUR NE RÉPOND À AUCUNE DES EXIGENCES CI-DESSUS.
Les articles en vente sont des ventes finales .
RÉPARATIONS
Nous garantissons la qualité de nos bijoux.
Si vous rencontrez des problèmes avec vos bijoux, veuillez nous envoyer un e-mail : xohanalei@gmail.com
Si vous avez besoin d'une réparation ou de remplacer une breloque, envoyez-nous également un e-mail pour obtenir des informations et des tarifs.
VOUS ÊTES RESPONSABLE DES FRAIS D'EXPÉDITION POUR LES RÉPARATIONS SAUF SI CELA A ÉTÉ MOINS DE 120 JOURS.
Nous comprenons que chaque situation est différente. Ce sont nos politiques générales, mais nous traitons tout au cas par cas. Si votre problème n'est pas abordé ici, ne vous inquiétez pas ! Nous voulons vous aider avec tout ce dont vous avez besoin. Envoyez-nous simplement un e-mail à : xohanalei@gmail.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.